Build-A-Bear CEO undskylder for kaotisk ‘pay your age’ forfremmelse: ‘Det er hjerteskærende’

Administrerende direktør for Build-A-Bear undskyldte i dag fredag, efter at firmaet nedlagt sin kaotiske “pay your age day” -fremme på torsdag på grund af overvældende skarer, der forlod kunderne vred og børn skuffede.

“Jeg er ked af, at vi ikke kunne levere den service, vi ønskede”, sagde CEO Sharon Price John til Hoda Kotb og Willie Geist i en eksklusiv interview.

Build-A-Bear CEO undskylder for mislykket ‘Pay Your Age’ salg: ‘Det er hjerteskærende’

Jul.13.201804:12

“Vi gør vores allerbedste, og vi holder meget fokuseret på at sikre, at vi gør det bedste, vi kan for at gøre det rigtigt for mennesker.”

Build-A-Bear Work’s forfremmelse udgjorde et så stort svar, med nogle rapporter fra folk, der ventede på linjen i op til ni timer, at virksomheden sluttede det tidligt på grund af “crowds safety concerns” hos butikker i USA, Canada og United Kongerige.

“Der var ingen måde for os at have vurderet den slags indflydelse, de slags folkemængder,” sagde John. “Det oversteg langt, hvad vi nogensinde kunne have kendt.”

“Vi så det i socialt (medie), og vi lagde en besked til folk, som vi troede, at linjerne kunne være lange, og vi arbejdede med indkøbscentrene, men det var ud over alt, hvad vi nogensinde kunne forestille os. “

Build-A-Bear slukker ‘Pay Your Age’ -salget

Jul.13.201802:14

Kunderne var ivrige efter at drage fordel af de rabatterede tilpassede bjørne, som starter på $ 12, men detailhandelen for et gennemsnit på $ 28. Minimumsprisen under kampagnen var $ 1 for en basisbjørn og maksimumet var $ 29.

John bemærkede også, at “pay your age” -fremme vil fortsætte hele året med Build-A-Bear’s “Count Your Candles” fødselsdagsprogram, hvor børn under 14 år kan “betale deres alder” til en fødselsdag behandler bjørn under deres fødselsdag måned.

Programmet “Count Your Candles” var inspirationen til torsdagens forfremmelse, som skulle tjene som en måde at introducere kunder til fødselsdagsprogrammet.

“Hvis jeg kunne gøre det over, hvis der var en måde at udvide dagen til bare at sikre, at vi servicerer alle, ville jeg have elsket at have set alle kunne få en bjørn, men det var det store antal skarer og hvor meget tid vi havde i dag … vi kunne ikke muligvis flytte alle gennem processen, ” sagde john.

Virksomheden sagde, at det distribuerede kuponer, der vil være gyldige i slutningen af ​​august til de skuffede kunder, der blev vendt væk efter at have ventet på linje. Medlemmer af Build-A-Bear’s “Bonus Club” kan også logge ind på deres konto ved midnat den 15. juli for at få en kupon.

“Det er hjerteskærende,” sagde John. “Jeg er en mor af tre, jeg ved, at det mest skuffende øjeblik er, når et barn er superspændt, og noget sker ikke.”

Build-A-Bear sagde i en redegørelse torsdag, at arrangementet udgjorde “hidtil usete” skarer, der resulterede i “lange linjer, omfattende ventetid og skuffede gæster.”

Folk på sociale medier noterede sig de omfattende linjer på forskellige steder, inklusiv en kunde i Belfast, Irland, og tweeted at medarbejdere blev overfaldet af irate kunder.

En butik i New York City præsenterede seks timers linjer og elendige børn.

“Vi var i købet om 9:30 og ventede nok om to timer og derefter omkring to timer i butikken,” fortalte Andrea Homer-MacDonald NBC New York.

“Det var ikke det værd!” En af børnene med Homer-MacDonald tilføjede.

Følg TODAY.com forfatteren Scott Stump på Twitter.