‘Fue amable’: cómo Stitch Fix moja a los fanáticos con verdaderos actos de amor de los clientes

Con las ocupadas demandas de la crianza de los hijos y las carreras, las madres pueden tener dificultades para encontrar tiempo para la ropa elegante que les quede bien. Agregue los desafíos de un niño con necesidades especiales o un diagnóstico de cáncer y las oportunidades para “mi tiempo” se vuelven pocas y distantes.

Stitch Fix, una suscripción en línea y servicio de estilo personal, emplea a más de 2,800 estilistas, todos los cuales están entrenados para elegir artículos personalizados que se adapten al estilo de vida, tipo de cuerpo y estilo de cada cliente. Pero los estilistas de Stitch Fix no solo están decidiendo qué falda se vería mejor para la próxima noche de mamá de su cliente: escuchan los detalles íntimos de la vida de cada cliente y, a menudo intentan hacer algo bueno para las mujeres que necesitan estímulo.

Laura Fanucci, Stitch Fix
Embarazada de gemelas, Laura Fanucci había comenzado a solicitar ropa de maternidad a Stitch Fix. Cuando sus hijas desarrollaron una afección en el útero que llevó a su parto prematuro y la muerte, Fanucci actualizó su perfil de Stitch Fix, explicando su pérdida y pidiendo que dejara de recibir ropa de maternidad. En lo que habría sido la fecha de parto de su embarazo, Fanucci recibió un paquete de Stitch Fix que contenía una nota expresando sus condolencias, junto con un brazalete que contenía un amuleto con cada una de las iniciales de sus hijos..Cortesía de Laura Fanucci

Laura Fanucci, que bloguea en Mothering Spirit, publicó recientemente en su página de Facebook cómo Stitch Fix se acercó a ella en un momento de dolor, poco después de la pérdida de sus dos hijas gemelas, que nacieron a las 24 semanas de gestación y murieron de embarazo complicación llamada Síndrome de Transfusión Twin-To-Twin.

Fanucci le había informado a su estilista de Stitch Fix que estaba embarazada, solicitando ropa de maternidad de la empresa. Después de que sus hijas murieron, ella escribió una nota a su estilista solicitando que ya no le envíen ropa de maternidad y explicando por qué.

Mala Reynolds, Stitch Fix
Mala Reynolds, una madre de cuatro niños de 40 años, fue diagnosticada con cáncer en etapa cuatro y se sometió a múltiples cirugías para tratar su condición. Después de saber que no tenía cáncer, Reynolds explicó en una nota a su estilista de Stitch Fix que estaba buscando ropa para unas vacaciones especiales en la playa para celebrar su buena salud. “Unas semanas más tarde, llegué a casa del trabajo a una caja en mi porche”, dijo Reynolds. “Cuando abrí la caja, había una bonita bolsa de playa y una toalla de playa redonda con la nota más dulce felicitándome de nuevo. Me hizo llorar”.Cortesía de Mala Reynolds

“Abrí el buzón (unas semanas más tarde) -en la fecha de vencimiento original para mi embarazo no menos- y encontré este paquete de Stitch Fix”, dijo Fanucci. “Cuando lo abrí, encontré una tarjeta manuscrita de condolencias y una pequeña caja. Dentro había una pulsera de plata con un símbolo de infinito con las iniciales de mis hijos. Estallé en lágrimas, por supuesto, pero el buen tipo de lágrimas, del tipo que he llegado a conocer, como un padre afligido, cuando la gente se acerca a ti con tanta bondad “.

Shannon Gow, Stitch Fix
Después de que Shannon Gow escribió una publicación en Facebook sobre las formas en que Stitch Fix hace más fácil su vida como cuidador de un niño con necesidades especiales, otro cliente de Stitch Fix reenvió la publicación a la compañía. Gow dice que se conmovió al recibir una nota de Stitch Fix, junto con un collar diseñado para agradecerle por el servicio prestado a su hija. “Nunca me han regalado un regalo que realmente significa mucho y que dice la verdad completamente a mi vida y a los demás”, dijo Gow. “No tiene precio.”Cortesía de Shannon Gow

Julie Bornstein, directora de operaciones de Stitch Fix, dice que la compañía se fundó con la idea de ayudar a las mujeres a verse y sentirse bien, mientras se enfoca en las cosas que son más importantes para ellas. Debido a que hay un estilista que maneja personalmente la suscripción de cada cliente, Bornstein dice que a menudo las relaciones se construyen, y las mujeres con frecuencia se sienten cómodas compartiendo los detalles personales de sus vidas..

RELACIONADO: No hay chicas malas: ¿Por qué un tercio de las mujeres de esta nación se unieron al mismo grupo de Facebook?

“Terminamos descubriendo que las mujeres compartían muchos detalles íntimos con nosotros”, dijo Bornstein a TODAY Parents. “Muchas mujeres nos dicen que están embarazadas antes de contarles a sus familiares y amigos porque necesitan ajustar su tamaño … Las mujeres tienen una inclinación natural a compartir lo que está sucediendo en sus vidas, y sienten que quieren explicar por qué necesitan algo más tarde o por qué ponen su siguiente Fix en espera, por lo que terminan compartiendo estas historias realmente increíbles “.

Amanda Huffman, Stitch Fix
Cuando a la hija de Amanda Huffman, Avery, le diagnosticaron cáncer cerebral, comenzó a solicitar ropa cómoda y casual en su envío de Stitch Fix, que se podía llevar mientras se alojaba con su hija en el hospital. Después de la muerte de Avery, Stitch Fix le envió a Huffman una nota escrita a mano con sus condolencias, así como un collar que simboliza la valentía de su hija..Cortesía de Amanda Huffman

Cuando la hija de 7 años de Amanda Huffman, Avery, fue diagnosticada con una rara forma de cáncer cerebral, pasó casi ocho meses atendiendo todas las necesidades de su hija mientras se sometía a tratamiento..

“Como madre, nunca quise irme de su lado”, dijo Huffman, quien comenzó la Fundación DIPG Avery Huffman Defeat en la memoria de su hija. “Actualizaba mi cuenta de Stitch Fix solicitando ropa de salón informal, e incluso cancelé un mes porque la ropa y la moda parecían tan poco importantes y lejos de donde mi mente y mi corazón eran en realidad”.

Romero Rodarte, Stitch Fix
Después de que Rosemary Rodarte compartió una historia conmovedora en Facebook sobre su hijo de 3 años que tiene autismo y reconoce el logotipo de Stitch Fix cuando llegó su envío mensual, la compañía le envió una nota conmovedora de aliento, junto con un paquete especial para su hijo. “En esa caja había una nota increíble junto con algunos juguetes táctiles para Jack”, dijo Rodarte. “¡Él los amaba! Estaba tan feliz de abrir esa caja con sus juguetes adentro”.Cortesía de Rosemary Rodarte

Poco después de morir Avery, Huffman dice que recibió una nota manuscrita de Stitch Fix, junto con un collar.

RELACIONADO: Conoce al ‘Modelo Biónico’ que lucha por la ropa de adaptación y la diversidad en la moda

“La nota explicaba cómo habían escuchado sobre mi Avery y su fallecimiento, y que querían enviar el collar como un símbolo de su valentía”, dijo Huffman. “La llamamos ‘brAvery’. Fue especial. Fue amable. Me ha convertido en un cliente de por vida “.

Danielle Tafelski, Stitch Fix
Danielle Tafelski se inscribió en Stitch Fix después de un momento difícil en su vida, cuando a una de sus hijas gemelas le diagnosticaron cáncer. “En mi nota de perfil, compartí que he tenido algunos años difíciles … Estaba buscando una forma de cuidarme de nuevo y apreciar mi cuerpo y la época de mi vida en la que estoy”, dijo Tafelski. Poco después, Tafelski recibió un paquete de productos de spa de Stitch Fix, junto con una nota que le recuerda que debe dedicar tiempo a cuidarse a sí misma..Cortesía de Danielle Tafelski

Bornstein dice que Stitch Fix se entera de las necesidades de los clientes de varias maneras, desde notas escritas a los estilistas por sus clientes directamente, hasta otros clientes de Stitch Fix que envían un correo electrónico al servicio al cliente para contarles una historia que encontraron en línea. La compañía emplea lo que Bornstein llama su “Equipo de amor del cliente”, que maneja el ping para obsequios reflexivos y escribe notas alentadoras para los clientes..

Sara Smeby, Stitch Fix
Después de que su hija de 8 años, Anna, fue hospitalizada inesperadamente, Sara Smeby le envió un correo electrónico a Stitch Fix para solicitar un poco más de tiempo para probar sus selecciones y decidir qué quería comprar. Poco después, recibió una nota de Stitch Fix, junto con una manta de Justin Bieber para su hija. “Pensar que no solo se preocuparon por enviarle algo a Anna, sino que se tomaron el tiempo de ir a mi cuenta de Twitter para ver las fotos de su gráfico de pegatinas de Justin Beiber y enviarle una frazada con él fue asombroso”, dijo Smeby. . “Estaba eufórica. Ama a Justin Beiber”.Cortesía de Sara Smeby

“Cuando aparecen estas historias, creo que cualquiera que lo lea se siente atraído por querer ayudar a la persona como puede”, dijo Bornstein. “Entonces, aunque nuestro trabajo es encontrar ropa estupenda que satisfaga sus necesidades, cuando existe una circunstancia atenuante, nosotros, como individuos, nos preocupamos”.

¡No te pierdas ni una historia de crianza con los boletines de TODAY! Registrate aquí

Regalos para los menos afortunados: un niño de 9 años se prepara para esparcir la alegría

25 de diciembre de 201502:30

About

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

8 + 2 =