Da en mor prøvede at returnere en skjorte til Amazon, anmodede sælgeren om bevis for at den var for lille

At prøve på tøj i dit eget hjem er en af ​​fordelene ved ping online. Men som Alicia Balster for nylig opdagede, kan online-afkastet være endnu mere ødelæggende end montering af spejle.

Momsen fra landdistrikterne Montana lærte denne lektion, da hun forsøgte at returnere en T-shirt, hun havde købt på Amazon.

Meyerlbama Women T-shirt return on Amazon
Den pågældende T-shirtAmazon

“Det var lidt lille på mig. Det er et ømt emne, “fortalte Balster TODAY Style om crewneck T-shirt, der sælger for $ 4 – $ 8. Moren af ​​to børn under 4 år var ikke helt overrasket over, at hun havde undervurderet sin størrelse; Hun fødte sin søn i slutningen af ​​januar. Hvad overraskede hende var svaret fra tredjeparts sælgeren, Meyerllbama, efter at have sendt sin returformular.

Amazon return request screenshot
Et skærmbillede af returanmodningenAlicia Balster

Balster udtalte hendes grund til at ønske tilbagevenden var fordi trøjen var for lille. Sælgeren svarede på sin anmodning med egen anmodning.

“De ønskede, at jeg skulle sende dem et billede,” mindede Balster, som tog det til at betyde, at sælgeren ønskede bevis for, at trøjen var for lille.

Mens hun er et Amazon-premiermedlem og ofte s på Amazon – køber 16 beklædningsgenstande til sig selv og hendes børn i de sidste seks måneder – har hun aldrig været udsat for denne type svar, når man forsøger at returnere et emne. “Jeg sender ikke en perfekt fremmed et billede af mig i en skjorte, der er for lille,” insisterede Balster. “Nej tak!”

Alicia Balster before a community run
Alicia Balster

Hun kontaktede straks Amazons kundeserviceafdeling. Udover fotoindstillingen tilbød Meyerlbama, der i øjeblikket sælger mere end 600 varer, herunder fødsels- og plusstøj på Amazon, også at sende hende en større størrelse gratis eller refundere hendes 20 procent af købsprisen (og hun Jeg kan beholde den for lille skjorte). Men for Balster var disse muligheder ikke acceptable.

Amazon, der offentliggjorde en rapport den 3. maj, der angiver, at den har mere end 1 million små og mellemstore virksomheder, der er baseret i USA alene, garanterer gratis afkast inden for 30 dage efter levering for godkendte ordrer opfyldt af Amazon. Men Balsters køb blev opfyldt af sælgeren.

Alligevel er alle sælgere fra og med august forpligtet til at få en tilbagesendelsespolitik, der svarer til eller bedre end Amazans egne tilbagesendelsespolitikker. De kan kræve at angive en grund til at vende tilbage, men kræver aldrig at sende fotos.

Amazon forbyder for det meste kunder, der giver for mange afkast

May.23.201802:33

For at beskytte købere siger Amazons A-til-Z-garanti, at sælgere skal acceptere afkast i næsten enhver situation. En Amazon-talsmand fortalte i dag, at dette selv indeholder grunde som “Du har ændret dig”.

I dette tilfælde ændrede Balster ikke hendes sind. Skjorten var simpelthen for lille. Heldigvis har Amazons kundeservice kontaktet sælgeren hurtigst muligt, og skjorten bliver returneret til en fuld refusion, hvilket giver beskedent billede.

skærmbillede of customer and Amazon customer service rep chatting
Amazon gav dette svar.Alicia Balster

Amazon vil ikke angive, hvor ofte fotoanmodninger som disse er lavet. Men det giver sælger retningslinjer, som de kan henvise til, når de behandler krav vedrørende brudte eller beskadigede genstande. I disse scenarier er det ikke usædvanligt for sælgere at anmode om billeder til bevis for, at varer ikke ankom som annonceret.

Men for sælgere, hvis første sprog ikke er engelsk, kan det være nemt at kopiere, indsætte og sende en køber et svar, der måske ikke passer til tøj, ifølge Amazon. Med andre ord, sælgere, der gør dette, er sandsynligvis ikke forsætligt forsøger at skamme sig over deres købere.

Alicia Balster, nine months pregnant
Alicia Balster

“Amazon er fantastisk,” Balster fortalte i dag før hun tilføjede, at hun vil holde ping online på trods af denne oplevelse. “Jeg vil bare være mere opmærksom på, hvem jeg bestiller fra.”

About

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

64 − = 59